Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de vigencia: [Fecha actual]
En EpikaWear.com de Colombia, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción con los productos que compras. Si no estás completamente satisfecho, ofrecemos una política de devoluciones clara y simple. A continuación, te detallamos el proceso para realizar devoluciones y obtener reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- El cliente debe proporcionar el comprobante de compra para procesar la devolución.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de productos que presenten:
- Signos de uso o daño por parte del cliente.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación, a menos que tengan defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico: [email de contacto] o llamando al [número de contacto], indicando el motivo de la devolución y proporcionando el número de pedido.
- Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestras instalaciones.
- El cliente es responsable del costo de envío para las devoluciones, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o error nuestro.
4. Inspección del producto devuelto
Una vez recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumpla con nuestras políticas de devolución. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados anteriormente, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no procesar el reembolso.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso en los siguientes términos:
- El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El reembolso puede tardar entre 10 a 20 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error de nuestra parte o un defecto del producto.
6. Cambio de productos
Si deseas realizar un cambio de producto (por ejemplo, por talla o color), sigue el mismo proceso de devolución y luego realiza una nueva compra en el sitio web. No hacemos intercambios directos.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de devolución y enviaremos un reemplazo sin cargo adicional o emitiremos un reembolso completo.
8. Modificaciones a la política de devoluciones
EpikaWear.com de Colombia se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y aplicarán solo a compras futuras.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en [email de contacto] o llamando al [número de contacto]. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.